“Ik ben net 18 geworden. Volwassen dus. Maar dat betekent blijkbaar ook dat je ineens van alles zelf moet regelen.” zegt Floris met een glimlach die iets van zijn onzekerheid verraadt. Hij doelt op de brieven die hij recent ontving over zorgverzekeringen, belastingen en studiefinanciering. “Dat vind ik allemaal best spannend. Dus een beetje hulp kan ik wel gebruiken.”

Floris is zeker niet de enige. Jongeren krijgen steeds meer verantwoordelijkheid, maar weten vaak niet zo goed waar ze moeten beginnen. En stoer doen dat je het allemaal wel weet, gaat je lang niet altijd helpen. Want weet jij wat een DigiD precies is? En hoe je zorgtoeslag aanvraagt? Of op welke manier je de loonheffing van je bijbaantje terug kunt vragen?
“Mijn ouders helpen me vaak wel, vooral m’n moeder”, vertelt Sara (16). “Maar zij weet het zelf ook niet altijd. Ze zegt dan: je moet even iemand vragen die dat al gedaan heeft. Uiteindelijk kom je er dan wel uit, maar het is niet vanzelfsprekend. Je moet echt duiken in die brei aan informatie.”
Ook Ravi (15) herkent dat. “Ik werk bij de Plus supermarkt en m’n ouders hebben mijn loonheffing geregeld. Zelf heb ik nog niet zoveel hoeven doen. Maar als ik nu een DigiD zou moeten aanvragen? Dan doe ik dat denk ik ook weer samen met m’n ouders. Dat voelt veilig en vertrouwd. En het is ook wel makkelijk.”

Zelfredzaam zijn

Veel jongeren willen graag zelfredzaam zijn, maar zoeken wél bevestiging. “Ik wil gewoon weten of ik het goed doe”, zegt Milan (16). “En ik vind het fijn als iemand het mij twee keer uitlegt. Dan blijft het bij mij beter hangen. Dan is het prettig dat ik ook in de bibliotheek terecht kan met mijn vragen. Daar zitten mensen die het mij rustig en duidelijk kunnen uitleggen. En die geen haast hebben.” Wat opvalt, is dat jongeren zelden denken aan de bibliotheek als plek waar ze met hun vragen terecht kunnen. “Ik ben al heel lang niet meer in de bieb geweest.” zegt Sara (15). “Ik dacht eigenlijk dat het alleen een plek was waar je boeken kunt lenen.”
In de bibliotheek zit namelijk ook het Informatiepunt Digitale Overheid, kortweg het IDO. Daar kan iedereen, dus ook jongeren, gratis hulp krijgen bij vragen over DigiD, toeslagen, DUO, het aanvragen van een zorgverzekering en nog veel meer.

Snel de juiste informatie vinden

Je hoeft er geen afspraak voor te maken of lid van de bibliotheek te zijn. Voor jongeren zoals Noa (18), die een bijbaantje en zelf haar zaken probeert te regelen, maakt dat een wereld van verschil. “Ik moet veel regelen met de overheid. Maar ik had geen idee waar ik moest beginnen. Mijn bezoek aan het IDO in de bibliotheek heeft me erg geholpen om snel de juiste informatie te krijgen. Van een betrokken medewerker waar ik rustig al mijn vragen aan kon stellen. Dat helpt echt als je niet precies weet hoe dingen werken of waar je dingen moet regelen of aanvragen.” En dat is begrijpelijk. Want zoals Daniël (18) het treffend zegt:
“Die belangrijke dingen wil je natuurlijk wel in één keer goed doen.” Dus heb je vragen Kom naar de bieb. Want volwassen worden is al ingewikkeld genoeg.

Hulp nodig? Je bent welkom!

Weet je niet hoe je iets moet regelen met de overheid of de gemeente?
Kom dan naar het Informatiepunt Digitale Overheid in de bibliotheek.

• Gratis voor iedereen 
• Altijd zonder afspraak 
• In de bieb bij jou in de buurt
• Vertrouwelijk
• Niemand oordeelt
• Geen vraag is te dom

Iedereen heeft recht op hulp. Ook jij.